徐州圣旨博物馆徐州圣旨博物馆

年度报告

2019年徐州圣旨博物馆观众满意度调查情况

发布时间: 2020-7-15 11:28:50 点击次数: 分享到:

(一)2019年度观众调查度调查于2019年1月启动,截止至12月,通过向公众发放问卷、留言本两种途径发放调查问卷共计1000份,回收有效问卷956份,有效回收率为95.6%。通过满意度调查,徐州圣旨博物馆总体满意度评价较高。2019年度的观众调查报告显示,徐州圣旨博物馆的总体满意度得到了97.5%以上观众的认可,公众对特别展览、公众服务、教育活动和文创产品等满意度显著提高,并提出很多想法和期望。

观众不只是为了猎奇,专业化、研究型观众越来越多。

在往年的观众调查中,观众参观博物馆的目的已经向多元化、综合性方向转化。在发放问卷调查中,有很多观众在参观过后不但填写满意度调查,还会提出对展陈设计、标识标牌、文物摆放等内容的意见和建议,专业化、研究型的观众日益增多。


image.png


被调查者中休闲旅游占30.7%,学习考察占31.2%,社教活动占12.5%,陪同他人占7.5%,个人兴趣占12.7%,其他占5.4%。从调查结果分析,学习考察占比超过了去年排在休闲旅游,个人兴趣的占比也大幅度增长。

(二)观众能够了解到徐州圣旨博物馆的媒介越来越多

近几年来,博物馆的信息传播能力随着新媒体内容的丰富日益增长,数字化时代已经来临,从近几年调查数据显示,越来越多的观众正逐渐喜欢并习惯通过网站浏览、搜索引擎、微信及时信息推送获知徐州圣旨博物馆的任何信息,


image.png


从数据显示,电视广播占比25.3%,微信微博占比22.1%,旅游公司占比15.8%,官方网站、口口相传、报纸杂志书籍分别占13.5%、12.2%、11.1%。

(三)公共服务质量全面提升,观众赞誉度高

公共服务水平满意度达到97%以上,尤其是在公益教育活动和讲座服务方面,参与活动的观众对活动评价较高,徐州圣旨博物馆不仅在馆内举办系列教育活动,也请馆内专家走进学校、社区去公益讲座,扩大了教育服务的范围。同时讲解服务、展厅人员服务、前台人员服务、志愿者服务、营销人员服务、参观氛围、车辆管理服务、票务安检服务等方面,徐州圣旨博物馆都在不断的提档升级,使观众获得更加优异的服务体验。

目前徐州圣旨博物馆正在争创国家三级博物馆,这就要求我们不仅仅在原有工作基础上进行优化升级,还需要在服务理念和思路上不断转变和创新,构建出更加符合公众文化需求的服务形式和内容,真正使博物馆做到“以人为本”,“观众满意”成为博物馆人努力的根本方向。